Comparatif des systèmes de réservation pour salons de massage en Suisse
1. Pourquoi un bon système de réservation détermine votre chiffre d'affaires
Le bon système de réservation vous apporte plus de clients, moins d'absences et plus de temps pour vos massages. Le mauvais vous coûte de l'argent chaque mois sans que vous le remarquiez.
- Taux de réservation : Les salons en Suisse romande gagnent 20 à 40 % de réservations supplémentaires avec un système en ligne accessible 24h/24.
- Absences : Les rappels automatiques réduisent les no-shows de 60 à 80 % — un montant significatif récupéré chaque mois.
- Temps administratif : Fini les appels pendant les soins, les messages WhatsApp le soir, les doubles réservations sur papier.
- Fidélisation : Un système professionnel donne une image sérieuse et facilite les re-réservations.
Si vous n'avez pas encore de réservation en ligne, consultez notre guide de la réservation en ligne pour comprendre les bases.
2. Les 3 options : plateforme vs. logiciel indépendant vs. service complet
Pour un salon de massage en Suisse romande, trois grandes catégories de solutions existent — chacune avec sa logique et ses pièges.
Option A : Plateformes de réservation (Treatwell, Fresha)
- Visibilité immédiate via la marketplace, sans site web propre
- Commissions élevées (jusqu'à 35 %), pas de marque propre, dépendance totale à la plateforme
- Idéal en complément d'une solution propre, pas comme canal principal
Option B : Logiciels indépendants (Shore, eTermin, SimplyBook.me)
- Pas de commissions, plus de contrôle, fonctionnalités professionnelles
- Configuration technique nécessaire, support limité en français
- Pour les propriétaires à l'aise avec la technique
Option C : Service complet (HelvYx®)
- Site web, réservation en ligne et visibilité Google — tout mis en place et géré pour vous
- Aucun effort technique, accompagnement en français, prix fixe sans commission
- Pour les propriétaires qui veulent se concentrer sur les massages, pas sur la technique
3. Tableau comparatif : Treatwell vs. Fresha vs. Shore vs. HelvYx®
| Critère | Treatwell | Fresha | Shore | HelvYx® |
|---|---|---|---|---|
| Type | Plateforme / marketplace | Plateforme / marketplace | Logiciel indépendant | Service complet suisse |
| Modèle tarifaire | Abonnement + commission | Gratuit + frais par réservation | Abonnement mensuel | Prix fixe, aucune commission |
| Commission | Jusqu'à 35 % (nouveaux clients) | 20 % (nouveaux via marketplace) | Aucune | Aucune |
| Site web inclus | Page sur Treatwell uniquement | Mini-page sur Fresha | Non (intégration possible) | Oui — site complet inclus |
| Profil Google | Non géré | Non géré | Non géré | Configuré et optimisé |
| Rappels automatiques | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Support en français | Limité | Limité (anglais principal) | Allemand / anglais | Français, allemand, anglais, thaï |
| Propriété des données | Données sur la plateforme | Données sur la plateforme | Vos données | Vos données |
| Mise en place | Par vous-même | Par vous-même | Par vous-même | Entièrement par HelvYx® |
| Adapté CH romande | Présence limitée | Présence croissante | Peu utilisé en Romandie | Spécialisé salons CH |
Résumé : Les plateformes offrent de la visibilité rapide, mais les commissions s'accumulent vite. Le service complet élimine commissions et contraintes techniques en un seul prix fixe.
4. Ce qu'il faut vraiment regarder côté coûts
Le prix affiché d'un système de réservation n'est presque jamais le coût réel. Voici les postes de dépenses que beaucoup de salons découvrent trop tard :
Commissions sur les réservations
Treatwell prélève jusqu'à 35 % sur la première réservation d'un nouveau client. Fresha applique 20 % sur les nouveaux clients trouvés via la marketplace, plus des frais par réservation. Pour un salon actif, ces coûts variables dépassent rapidement l'abonnement de base — un effet souvent invisible sur la page tarifaire.
Frais de mise en place et configuration
- Les logiciels indépendants comme Shore nécessitent une configuration complète par vos soins : soins, horaires, notifications. Comptez un investissement en temps considérable.
- Les plateformes proposent un onboarding de base — tout le reste est à votre charge ou payant.
- Si vous avez besoin d'un site web en plus du système de réservation, c'est un investissement supplémentaire (freelance ou constructeur de site).
Frais courants souvent oubliés
- Frais de traitement des paiements : 1,5–2,9 % par transaction chez la plupart des prestataires
- SMS de rappel : souvent en supplément de l'abonnement de base
- Fonctionnalités premium : rapports avancés, outils marketing, vente de bons — souvent réservés aux forfaits supérieurs
Comparez le coût total — pas seulement le prix mensuel
- Plateformes (Treatwell, Fresha) : Abonnement (fixe) + commissions (variables, augmentent avec les nouveaux clients) = coûts totaux imprévisibles
- Logiciel indépendant (Shore) + site web : Abonnement fixe + investissement site web + votre temps = calculable, mais chronophage
- Service complet (HelvYx®) : Un prix fixe, tout inclus — aucune commission, aucun frais de mise en place, aucune surprise
Notre expérience montre qu'une solution apparemment gratuite ou bon marché coûte souvent plus cher sur 12 mois qu'un prix fixe transparent — une fois les commissions, le temps investi et les fonctionnalités manquantes pris en compte.
5. Ce dont les salons suisses ont vraiment besoin
Ce ne sont pas les fonctionnalités les plus sophistiquées qui font la différence — ce sont les bases, bien exécutées.
Les 5 fonctionnalités essentielles :
- Réservation en ligne 24h/24 : Vos clients veulent réserver le soir depuis leur canapé — un système accessible à tout moment est non négociable.
- Rappels automatiques : Les absences coûtent 10 à 15 % du chiffre d'affaires aux salons suisses. Un rappel par SMS ou e-mail 24h avant suffit à réduire drastiquement ce taux.
- Simplicité d'utilisation : Le système doit être intuitif et en français — sans formation nécessaire.
- Intégration avec votre site web : Les clients ne doivent pas être redirigés vers une plateforme externe. Consultez notre guide : Créer un site web pour salon de massage.
- Support en français : Quand quelque chose ne fonctionne pas, vous devez pouvoir obtenir de l'aide rapidement dans votre langue.
Ce qui est agréable mais pas essentiel :
- Gestion des stocks de produits
- Programme de fidélité intégré
- Marketing par e-mail automatisé
- Application mobile dédiée
Un système simple qui fonctionne parfaitement vaut mieux qu'un système complexe sous-utilisé. Pour attirer plus de clients au-delà de la réservation, découvrez notre guide : 7 mesures pour plus de clients et notre guide : Avis Google pour les salons de massage.
6. Notre recommandation : votre propre solution plutôt que la dépendance aux plateformes
Notre recommandation est claire : investissez dans votre propre solution plutôt que de dépendre d'une plateforme.
Pourquoi ?
- Pas de commissions : 0 % pour Treatwell ou Fresha — chaque franc reste chez vous.
- Votre marque, vos clients : Les clients réservent sur votre site et reviennent chez vous, pas sur la plateforme.
- Indépendance totale : Aucune plateforme ne peut modifier ses conditions ou fermer votre profil du jour au lendemain.
- Avantage SEO : Votre site avec réservation intégrée améliore votre classement Google — une page Treatwell, non. Voir notre guide du classement Google Maps.
- Données sous votre contrôle : Votre liste de clients et votre historique de réservations restent chez vous.
L'approche idéale pour les salons en Romandie :
- Votre propre site web avec réservation intégrée comme base
- Profil Google Business optimisé pour la visibilité locale
- Treatwell ou Fresha en canal complémentaire optionnel — jamais comme canal principal
Avec HelvYx®, vous obtenez cette solution complète — site web, réservation en ligne, profil Google — à prix fixe, avec support en français. Consultez aussi notre guide marketing pour salons de massage, vendre des bons cadeaux en ligne et réduire les absences grâce aux rappels automatiques.
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